O objetivo deste livro é esclarecer o processo pelo qual é possível desenvolver estratégias efetivas que permitam às organizações atender às necessidades e desejos dos clientes, dentro da ética e da legislação, bem como remunerar os acionistas de acordo com os padrões do mercado. Fornece ao leitor insumos para a elaboração de um plano de marketing e mostra as ferramentas para sua implementação e controle. Sumário: - Gestão de marketing como ferramenta competitiva - Desenvolvimento da proposta de valor - Desenvolvimento do mix de marketing - Marketing de serviços - Estratégia, planejamento e gestão estratégica - Planejamento, implementação e controle de marketing