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Customer Experience B2B
como multiplicar o resultado do seu negócio entregando uma experiência de excelência aos seus clientes B2B
Editora: Autêntica Business
Colaboradores: Maíra Meyer Bregalda
Avaliação:
15% OFF
R$ 89,80R$ 76,33 á vistaEm até 4 de 19.08 s/juros
Quantidade:
Código: 9786559283729
Categoria: Vendas
Descrição Saiba mais informações
A experiência do cliente, ou CX, tomou a cena do marketing nos últimos tempos e colocou o cliente como centro da estratégia e dos processos das organizações. No entanto, a maior parte dos livros sobre customer experience gravitam em torno do universo B2C (business-to-consumer). Neste livro, Nick e Paul rompem essa abordagem e propõem um olhar focado no B2B (business-to-business), explorando suas especificidades.
Em Customer Experience B2B, os autores explicam o que é experiência do cliente no mercado B2B e por que essa deve ser uma pauta para dirigentes e gestores. Eles também abordam temas imprescindíveis para o mapeamento da experiência do cliente, como a satisfação, o Net Promoter Score ® (NPS), os “momentos da verdade” e a relação deles com a lucratividade do negócio.
A seguir, Nick e Paul apresentam os seis pilares da experiência do cliente, sugerem métricas para apurar e gerir a experiência do cliente, propõem técnicas para fazer benchmarking e ensinam como elaborar uma “jornada do cliente” no contexto B2B.
Aprofundando o assunto, os autores detalham as estratégias para se implementar uma excelente experiência do cliente, passando pela adequação dos produtos e serviços, da promoção, da precificação e da distribuição; pela implementação de uma cultura centrada no cliente; e pelo controle de todas as iniciativas de experiência do cliente na empresa.
Customer Experience B2B é o primeiro livro publicado no Brasil sobre experiência do cliente focado no mercado B2B. Leitura essencial para dirigentes, gestores e profissionais lidarem com os desafios específicos desse universo e conseguirem entregar uma experiência realmente diferenciada aos clientes, que multiplicará seus resultados.
Em Customer Experience B2B, os autores explicam o que é experiência do cliente no mercado B2B e por que essa deve ser uma pauta para dirigentes e gestores. Eles também abordam temas imprescindíveis para o mapeamento da experiência do cliente, como a satisfação, o Net Promoter Score ® (NPS), os “momentos da verdade” e a relação deles com a lucratividade do negócio.
A seguir, Nick e Paul apresentam os seis pilares da experiência do cliente, sugerem métricas para apurar e gerir a experiência do cliente, propõem técnicas para fazer benchmarking e ensinam como elaborar uma “jornada do cliente” no contexto B2B.
Aprofundando o assunto, os autores detalham as estratégias para se implementar uma excelente experiência do cliente, passando pela adequação dos produtos e serviços, da promoção, da precificação e da distribuição; pela implementação de uma cultura centrada no cliente; e pelo controle de todas as iniciativas de experiência do cliente na empresa.
Customer Experience B2B é o primeiro livro publicado no Brasil sobre experiência do cliente focado no mercado B2B. Leitura essencial para dirigentes, gestores e profissionais lidarem com os desafios específicos desse universo e conseguirem entregar uma experiência realmente diferenciada aos clientes, que multiplicará seus resultados.
Páginas | 320 |
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Data de publicação | 31/03/2024 |
Formato | 23 x 16 x 2 |
Largura | 16 |
Comprimento | 23 |
Acabamento | Brochura |
Lombada | 2 |
Altura | 2 |
Tipo | pbook |
Número da edição | 1 |
Subtitulo | como multiplicar o resultado do seu negócio entregando uma experiência de excelência aos seus clientes B2B |
Classificações BISAC | BUS018000; BUS000000; BUS000000; BUS000000; BUS002000; BUS007000; BUS008000; BUS009000; BUS016000; BUS019000; BUS025000; BUS030000; BUS041000; BUS043000; BUS044000; BUS047000; BUS048000; BUS052000; BUS055000; BUS058000; BUS058010; BUS059000; BUS063000; BU |
Classificações THEMA | KNP; KCK; KCVM; KCVQ; KJB; KJC; KJD; KJE; KJF; KJG; KJH; KJMB; KJMD; KJMN; KJMV3; KJMV7; KJP; KJSG; KJSP; KJSU; KJU; KNA; KNB; KND; KNG; KNS; KNT |
Idioma | por |
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